明明宣稱是“全年(nián)最大力度”的(de)一(yī)場直播促銷，巴黎歐萊雅卻被自(zì)己打臉。

近日，因預售價格比雙十一(yī)現貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳，相關話題也沖上微博熱搜。

有網友表示：“本來想趁着“年(nián)度最大力度”抄一(yī)波底，沒想到卻買貴了，還貴了近 1 倍”。

01

事情的(de)這樣的(de)：

10月20日雙十一(yī)預售活動第一(yī)天，李佳琦、薇娅直播間推出歐萊雅安瓶面膜的(de)預售，買20片贈30片，直播間價格是429元，需要先付定金，11月1日零點三十後支付尾款。

沒想到11月1日，歐萊雅自(zì)己又發放999元減200元大額優惠劵，同樣489元的(de)面膜最後隻花了257.7元。

消費者提供的(de)歐萊雅旗艦店和(hé)直播間報價截圖

然而，11月1日，有網友發現，巴黎歐萊雅在自(zì)己旗艦店的(de)直播間裏賣同樣的(de)面膜，一(yī)樣是50片，搶了店內(nèi)的(de)999-200的(de)大額券後，到手價卻隻要257.5元，整整比預售便宜了170多元，而且不用付定金，直接下單就是這個優惠價格。

這讓很多購買了預售面膜的(de)消費者感覺到受騙了，被割了韭菜。

02

客服回應火上澆油，

李佳琦隻是打工人

很快 #歐萊雅回應安瓶面膜差價 的(de)詞條也登上熱搜。

據悉，官方旗艦店的(de)客服是這樣回應此事的(de)： 

如(rú)果希望退差價，需要消費者提供優惠券錄屏進行核實。 

然而在某貓平台的(de)集體投訴中，投訴的(de)要求是道(dào)歉、退款和(hé)賠償。有消費者反饋，“由于該産品的(de)直播鏈接已經下架，所以無法進行價保服務。

記者查閱了淘寶的(de)價保服務标準，消費者其他注意事項中的(de)第4條顯示：“若商品被下架、删除，或商品處于預售狀态下，不支持價保服務。”這使得消費者無法達到申請價格保護的(de)标準。

更令消費者氣憤的(de)是11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個别消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低(dī)價就是低(dī)價的(de)嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的(de)。”

歐萊雅天貓旗艦店客服向個别消費者解釋安瓶面膜退差價問題時竟然表示：“李佳琦說是低(dī)價就是低(dī)價的(de)嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的(de)。”

上述客服還稱：“購物是需要理(lǐ)智的(de)不是聽别人說，而且現在小紅(hóng)書上面大把低(dī)價買到多少多少面膜可(kě)以退差價，這邊根本就不能退的(de)，都是造謠。”

對于消費者來說，看到比“全年(nián)最大力度”還要低(dī)的(de)價格時已經很生氣了，态度不一(yī)的(de)售後客服更是給這件事火上澆油。

除此之外，在黑貓投訴平台，還有大量消費者投訴歐萊雅至今仍不發貨。

有消費者于11月1号付尾款，歐萊雅承諾3号前發出卻并未發貨。客服回複稱緊急發貨，但後來便全是自(zì)動回複。13日，客服終于回話，但這次是讓消費者申請退款。還有消費者将巴黎歐萊雅投訴到了黑貓平台，理(lǐ)由是“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者并且不一(yī)視(shì)同仁退差價”。

目前已有超過2萬人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者，不一(yī)視(shì)同仁退差價”。

03

李佳琦、薇娅發布聲明

暫停與歐萊雅合作

11月17日晚間，李佳琪、薇娅相繼發布聲明，稱若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理(lǐ)的(de)解決方案，将啓用兜底方案進行相應的(de)補償。

李佳琦直播間表示：直播間在第一(yī)時間就與品牌方進行了溝通——品牌方需在24h內(nèi)給出解決方案，如(rú)果品牌方給不出方案，李佳琦直播間将針對該事件的(de)消費者們給出相應補償方案，并在此事解決之前，終止與巴黎歐萊雅官方旗艦店的(de)一(yī)切合作。

薇娅直播間同樣在20點多作出了回應，同李佳琦直播間一(yī)樣，薇娅直播間也與品牌方進行了多次交涉，但目前未達成一(yī)緻，品牌方表示24h內(nèi)會給出最終解決方案，如(rú)果給不出，薇娅直播間将啓用兜底方案進行相應補償。

剛被李佳琦、薇娅聯手“封殺”的(de)歐萊雅，淩晨發布緻歉說明。

11 月 18 日淩晨 2:15，巴黎歐萊雅官方微博發布聲明，對 “促銷機制因過于複雜而給消費者帶來的(de)困擾” 緻歉。

巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的(de)前提下，提出能針對所有相關消費者的(de)妥善解決方案。”

但對于上述回應，消費者似乎并不買賬，歐萊雅在整篇說明中并沒有提出具體的(de)解決方案，有消費者表示，“好像說了，但好像什麽都沒說，請直接給出處理(lǐ)方案好嗎？”“廢話文學(xué)天花闆。”

04

雅詩蘭黛也被指優惠造假

無獨有偶，雅詩蘭黛也被消費者投訴了。

消費者反映預售期間在李佳琦直播間購買的(de)雅詩蘭黛小棕瓶優惠不同：預售期兩瓶30毫升精華價格為(wèi)1320元，附贈等量60毫升精華以及另五件修護禮；尾款期又推出單瓶75毫升精華價格為(wèi)1150元，附贈等量75毫升精華。

寶潔旗下的(de)護舒寶衛生巾也被消費者投訴“少發贈品，且拒絕補發”。少發贈品更是每年(nián)“雙11”都會出現的(de)問題，在往年(nián)的(de)“雙11”中，寶潔、雅詩蘭黛、蘭蔻等多家大企業和(hé)品牌均被反應過少發贈品甚至隻發贈品的(de)問題，盡管随後商家進行了補發，但無論是對品牌聲譽還是消費者的(de)購物體驗，都造成了極大的(de)損害。

雙11的(de)玩法變得越來越複雜，是近幾年(nián)消費者對該大促活動最大的(de)印象。

對于商家來說，“雙11”原本是一(yī)個回饋消費者，沖擊銷量的(de)好時機，如(rú)果不能做(zuò)好相應的(de)售後服務，給消費者留下不好的(de)印象，最後反而得不償失。

作為(wèi)品牌，應該注重自(zì)己的(de)品牌聲譽和(hé)服務質量，國際大牌也更應如(rú)此。

互聯網時代的(de)消費者不是那麽好糊弄的(de)。貨真價實、實惠優惠、說到做(zuò)到，是品牌最起碼的(de)底線。

少一(yī)點套路，多一(yī)點真誠，别等到自(zì)己被全網重錘了才後悔莫及。